So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf luckystartcasino.ch und unsere Support-E-Mail-Adresse [email protected]. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Schriftliche Anfragen lassen sich in unserem System sauber zuordnen, nichts geht verloren, und Sie haben Ihre Antwort jederzeit schwarz auf weiss.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Rücksetzung und die KYC-Verifizierung klären wir direkt im Chat. Für die Auszahlungsfreigabe brauchen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode, alles vor der ersten Auszahlung.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets oder Krypto-Transfers in BTC, ETH und USDT beantworten wir konkret: Mindesteinlage 20 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, Auszahlungslimit 10'000 CHF pro Tag, keine Gebühren unsererseits.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, hängt eine Einzahlung im System oder fehlen Freispiele aus dem Willkommenspaket (100 Prozent bis 4'000 CHF plus 20 Freispiele, Umsatzbedingung 40x, 14 Tage gültig)? Melden Sie sich, wir prüfen das Konto direkt.

Sollten Sie Ihr Spielverhalten einschränken wollen, setzen wir Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre umgehend um und verweisen Sie auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

• FAQ-Bereich auf luckystartcasino.ch: die häufigsten Fragen zu Boni, Limits und Auszahlungen sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Ein- und Auszahlungsverlauf in Ihrem Konto zeigt Status und Zeitstempel jeder Zahlung, inklusive Pending-Auszahlungen.

Formelle Post und Geschäftsanfragen

Betreibergesellschaft

Luckystart Casino wird betrieben von Luckystart N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0090. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff, wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter.

Presse, Medien und Partner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten senden Sie bitte ausschliesslich per E-Mail mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse". Spielersupport und Business-Anfragen laufen getrennt, so erreicht jede Anfrage das richtige Team ohne Umwege.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.

Welche Sprache spricht der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar bleibt.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Kontaktieren Sie den Live-Chat. Karten- und Banküberweisungen benötigen regulär 1 bis 3 Werktage, Crypto- und E-Wallet-Auszahlungen 0 bis 24 Stunden.

Wem melde ich ein Spielverletzungs- oder Glücksspielproblem?

Dem Support-Team jederzeit. Wir aktivieren Limits oder eine Selbstsperre sofort und empfehlen zudem SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.